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質量零缺陷與TQM全面質量管理

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質量零缺陷與TQM全面質量管理
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質量零缺陷與TQM全面質量管理課程,旨在從基礎的質量內含切入,使學員所學知識系統性更強;通過計算質量事故的損失,讓學員意識到提高質量意識的迫切性;通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學員掌握提高抽象的質量意識的技能;全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想與本質;結合實際,重點對生產和品質部門質量管理中存在問題進行剖析和對策;揭露企業在質量管理工作中存在種種問題,給出行之有效的改善辦法。
質量零缺陷質量管理TQM質量

質量零缺陷與TQM全面質量管理課程特色與背景

  課程概要
  價格競爭是暫時的,質量競爭是永恒的,但在我們日常的質量管理中,卻經常會面臨由于質量意識和技能不夠所引發的質量問題,從某種程度上來講,員工的技術能力和質量意識不夠是質量問題頻發的主要原因,也是廣大客戶的共同關注,成為我們提高質量的瓶頸。
  質量是一種道德,質量是一種責任,質量就是企業的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多,而且也很認可,但如何低成本實現高品質,卻是擺在大家面前的一個難題。TQM全面質量管理就是一種利用集體智慧,運用先進質量管理工具,全方位進行提升產品質量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產品質量培養成為員工的潛意識,成為自已工作的一部分。同時,TQM還包含了一些行之有效的質量統計工具,一個好漢三個幫,讓員工利用先進的統計工具進行質量問題的分析與改善。同時TQM對員工改善意識的培養和人的改變,對企業文化的貢獻也不容小視。正所謂產品優質靠管理,管理好壞靠人才。
  課程目標
  從基礎的質量內含切入,使學員所學知識系統性更強
  通過計算質量事故的損失,讓學員意識到提高質量意識的迫切性
  通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學員掌握提高抽象的質量意識的技能
  全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想與本質
  明確各部門的質量控制點,使全員參與有的放矢
  結合實際,重點對生產和品質部門質量管理中存在問題進行剖析和對策
  揭露企業在質量管理工作中存在種種問題,給出行之有效的改善辦法
  深層次進行質量統計手法的講解,讓學員不再似懂非懂
  通過學員的參與練習,讓學員輕松掌握FMEA等質量統計工具
  通過知名公司QCC活動全程展示,讓學員更直觀地進行學習
  通過對提供質量統計軟件的講解,讓質量統計工作變得輕松高效

課程大綱

模  塊

培  訓  內  容

一、提高質量意識保障產品質量

1、21世紀是質量的世紀               2、質量是由顧客定義的

3、影響產品質量的五大因素           4、質量意識的內涵

5、沒有質量就沒有數量               6、不良品是最大的浪費

7、養成良好的質量意識要注意什么     8、員工應具備的質量意識

9、質量意識提升五大方法             10、質理管理的四不政策和五不放過

11、本章重點知識回顧競賽試題

故事:1)怎么會這樣  2)產品報廢之后 3)千萬元的質量賠款

視頻:改善之歌  

案例:1)華為機器的三化一穩定戰略  2)華為機器2017對質量最新要求

案例分析:企業衰敗——質量之禍

經驗分享:《培訓行為轉化表》  《質量責任書》

工具:1)質量保證責任書  2)品質警鐘活動  3)質量看板具體內容

二、TQM四全質量管理

1、四全質量管理                     2、TQM之基本觀點

3、TQM推行八大步驟                 4、員工的四種意識和三種檢查

5、質量管理中領導起發揮的作用       6、質量管理的十倍法則

7、質量問題預防六大方法             8、持續質量改進五大方法

9、質量管理三檢制                   10、用一個案例學會PDCA戴明環

11、零缺陷質量管理的核心            12、本章重點知識回顧競賽試題

故事:1)遺憾的最后一公里           2)如此返工,成本太大   

案例:1)知名企業質量改善提案       2)月行一善     3)品管過程地圖 

4)華為機器質量改善案例

討論: 學會就事論事.質量問題到底誰該負責

三、生產過程零缺陷質量管理

1、有效實施生產質量管理的13個重點    2、生產現場質量的保證——標準化

3、員工的四種意識與三按三檢制         4、關鍵工序控制的七種方法

5、作業文件編寫十二字箴言             6、提高直通率十大方法

7、基層員工的六項修煉                 8、員工培訓之教三練四

9、解決問題的T型思維                10、從三個方面系統解決質量問題

11、本章重點知識回顧競賽試題

故事:產品質量是生產出來的        討論:生產與品管到底是一種什么關系

互動:1)方法不同,結果不同  2)作業模擬  3)通過案例學會系統解決質量問題

案例分享:1)錄像分析作業不良   2)麻煩報告板  3)美的班組七大禁令

表格《全面特性矩陣圖》  《生產過程控制計劃CP 》 《生產質量風險檢查表》

視頻:1)日本佳能現場管理及改善視頻  2)JI員工教育導視頻

工具:畫圈罰站

四、品管部零缺陷質量管理

1、質量目標建立應注意的四個問題      2、品管單位的二大角色和三大責任

3、檢驗機構的四大權限                4、質量檢驗的四大功能與不良等級定義

5、專業檢驗人員的素質要求            6、檢驗站與檢驗頻率的設置四大原則

7、首件檢驗五種時機                  8、工序質量檢驗的八大要求            9、員工作業的四不原則                10、成品質量檢驗的三大注意            11、質量檢驗轉移規則的使用           12、四種取樣方法說明

13、本章重點知識回顧競賽試題

討論:1)為什么他們做不好專業品管    2)專業品管需具備什么特質

案例分享:1)檢驗規范范例 2)巡檢表范例  3)首件檢查表范例

找錯練習:請你找出此《產品檢驗標準書》存在問題

案例:1)檢驗指導書包含八項內容

方法分享:1)下工序拜訪   2)華為機器對來料和成品的具體要求

五、 零缺陷質理管理有效工具

1、策劃適合你公司的產品檢驗方法          2、QC七大手法即七種思想           

3、8D報告基本要求                        4、8D 報告編寫常見十個問題及對策                           5、用一個案例學習8D                      6、用一個案例學習QCC

7、本章重點知識回顧競賽試題

案例分析:1)華為公司8D報告范例 

2)2017年中國電子信息行業QCC活動一等獎范例學習

互動:指出此8D改善報告都有那些問題  

六、零缺陷質量管理從我做起

1、營銷過程質量管理方案              2、產品質量投訴處理六步曲

3、設計過程質量管理三關鍵            4、供方質量管理八大方法         

5、供應商管理的八大指標和十大誤區    6、本章重點知識回顧競賽試題

文案范本:《零缺陷質量管理手冊》  《華為公司供應商考核與績效評估表》

討論:1)為什么此產品成了短命的孩子    2)三種特殊供應商如何質理管理

分享:1)供應商分層管理   2)華為公司采購“質量優先”關鍵舉措

課后作業:學員完成《培訓行為轉化表》

課程主講

  楊華
  實戰生產管理專家
  三家遠程教育中心班組長課程視頻錄制選定講師
  日產訓TWI課程認可講師
  大中華區品質論壇召集人
  深圳市質量獎專家評審組成員
  索尼中國區認定質量評審員
  中國管理科學研究院專家委員會委員
  北京大學民營經濟研究院特聘講師
  香港生產力促進中心精益生產管理顧問
  華為機器《HTWI與精益道場建設》項目輔導顧問
  實戰經歷描述
  1997.3---2000.2    三洋電機(蛇口)有限公司半導體事業部生產推進改善部部長;
  2000.3---2004.9    偉創力科技(深圳)公司品質部經理;
  2004.9---2008.9    咨詢機構項目經理;
  2008.9  至今       自由講師、咨詢師

課程對象

公司高層管理、生產管理人員、質量管理人員、其它影響產品質量部門管理人員等。

備注

課程費用:2800元/人

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  • 電子郵件:
  • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(發郵件時請將#改為@)
課程主題:
質量零缺陷與TQM全面質量管理
課程編號:290257 
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